Conditions Générales de Vente

Site : www.wildforest971.com
Dernière mise à jour : [27/01/2026]

ARTICLE 1 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues par le Vendeur auprès d’acheteurs non professionnels (« les Clients »), via le site www.wildforest971.com (ci-après « le Site »).

Elles s’appliquent à la fois :
(i) aux ventes de Produits expédiés (notamment gousses de vanille),
(ii) aux ventes de Services (notamment visites de la vanilleraie), vendus en ligne et/ou sur demande via le formulaire de contact (visite sur-mesure) selon les modalités précisées sur le Site.

Les Produits et Services proposés à la vente sur le Site sont notamment :
- Gousses de vanille noires Planifolia de Guadeloupe,
- Visites de la vanilleraie (créneaux réservables en ligne) + demandes de visites sur-mesure via formulaire.

Les caractéristiques essentielles des Produits et Services (descriptifs, prix, contenus, options, durées, conditions spécifiques, dates/créneaux, etc.) sont présentées sur le Site au moment de la commande. Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant de commander. Pour les visites, les informations opérationnelles (durée, point de rendez-vous, consignes, accessibilité, etc.) peuvent évoluer : les informations faisant foi sont celles affichées sur la page du Service au moment de la commande et/ou dans l’email de confirmation.

Les offres s’entendent dans la limite des stocks disponibles (Produits) et des places/créneaux disponibles (Services).

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et prévaudront sur tout autre document.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de la commande.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le Client.

ARTICLE 2 – Identification du Vendeur / Contact

Vendeur : Entreprise Individuelle DIDREAU MELOUTE
Nom commercial : Wild Forest
Adresse : FORÊT DOMANIALE DE FOUGÈRE, 97170 PETIT-BOURG, Guadeloupe (France)
SIRET : 88378280700019
Activité (APE) : 0128Z – Culture de plantes à épices, aromatiques, médicinales et pharmaceutiques
TVA intracommunautaire : FR00883782807
Régime de TVA : Franchise en base – TVA non applicable, art. 293 B du CGI (à adapter si changement de régime)
Email : contact@wildforest971.com
Téléphone : +590 690 06 82 28

ARTICLE 3 – Prix

Les Produits et Services sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le Site lors de l’enregistrement de la commande par le Vendeur.
Les prix sont indiqués en euros.
Les prix sont exprimés sans TVA (TVA non applicable – art. 293 B du CGI).

Les tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité, mais le Vendeur se réserve le droit, hors période de validité, d’en modifier les prix à tout moment.
Les éventuelles réductions (codes promo, offres ponctuelles) sont indiquées sur le Site et appliquées dans les conditions précisées.

Les prix ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison, facturés en supplément, et affichés avant la validation définitive de la commande.
Une facture (ou justificatif) est remise au Client par voie électronique et/ou mise à disposition dans l’espace client, selon les fonctionnalités du Site.

ARTICLE 4 – Commandes (Produits & Services)

4.1 Processus de commande en ligne
Il appartient au Client de sélectionner sur le Site les Produits/Services qu’il désire commander, selon les modalités suivantes :
- Le Client sélectionne un Produit ou un Service et l’ajoute à son panier.
- Il peut modifier/supprimer avant validation.
- Il renseigne ses coordonnées, choisit le mode de livraison (pour les Produits) et/ou le créneau (pour les Services), puis valide la commande après acceptation des CGV.
- Le paiement est ensuite réalisé selon les modalités de l’article 5.

La commande est définitive après encaissement effectif du prix par le Vendeur.

4.2 Commandes sur devis / hors boutique (ex : virement suite à demande via formulaire)
Certaines demandes (ex. commande spécifique, volume, livraison particulière, visite sur-mesure) peuvent faire l’objet d’un devis ou d’échanges préalables.
Dans ce cas, la vente est conclue après acceptation écrite du Client (email ou signature) et paiement selon les modalités convenues.
Sauf conditions particulières expressément acceptées par écrit, les présentes CGV demeurent applicables.

4.3 Refus/annulation de commande
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou un risque de fraude.

ARTICLE 5 – Conditions de paiement

Le prix est payé par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :
- Carte bancaire via Stripe (ou autre prestataire de paiement agréé intégré au Site),
- Virement bancaire (notamment pour commandes hors boutique / sur devis).

Le prix est payable comptant, en totalité, au jour de la passation de la commande (sauf accord écrit différent).
Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif par le Vendeur.
Le Vendeur ne sera pas tenu de délivrer les Produits / fournir les Services si le prix n’est pas payé intégralement.

ARTICLE 6 – Livraison des Produits

6.1 Zones de livraison

Les Produits peuvent être livrés dans les zones suivantes :
- Guadeloupe
- Martinique
- Guyane
- Saint-Martin et Saint-Barthélemy
- France (France métropolitaine)
- Union européenne (UE)
- Québec (Canada)

Le Vendeur se réserve le droit de refuser une livraison vers une zone en cas d’impossibilité logistique (notamment restrictions du transporteur, contraintes douanières, adresse incomplète ou non desservie).

En cas de commande vers une zone située hors du territoire fiscal métropolitain, le Client est informé que des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou frais de dédouanement peuvent être exigibles par les autorités compétentes. Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, restent à la charge du Client.

6.2 Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par La Poste.

6.3 Délais : préparation vs acheminement
Le Vendeur s’engage à remettre le colis au transporteur dans un délai de préparation maximal de : 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande (ou de l’encaissement effectif).

Le délai d’acheminement (transport) dépend ensuite du transporteur et de la destination ; il est communiqué à titre indicatif par le transporteur au moment du choix du mode de livraison et/ou dans le suivi colis. Ces délais de transport sont indépendants du délai de préparation du Vendeur.

À défaut d’indication particulière, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours après la conclusion du contrat.

6.4 Adresse de livraison et suivi
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies.
Un suivi (tracking) sera communiqué par le transporteur.

6.5 Réception – réserves – dommages
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des Produits lors de la livraison.
En cas d’avarie (colis endommagé, produit manquant, casse), le Client doit :
- formuler des réserves auprès du transporteur si possible,
- et contacter le Vendeur dans les meilleurs délais à contact@wildforest971.com, avec tout justificatif (photos, numéro de commande, etc.).

Cette procédure n’affecte pas les droits légaux du Client (garanties légales, etc.).

6.6 Transfert des risques
Le transfert des risques de perte ou d’endommagement des Produits intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur proposé par le Vendeur), prend physiquement possession des Produits.

Les modalités pratiques d’expédition et de livraison (format Lettre ou Colissimo, suivi, informations pratiques) sont détaillées sur la page « Expédition & Livraison » du Site. En cas de contradiction, les présentes CGV prévalent.

ARTICLE 7 – Visites de la vanilleraie (Services)

7.1 Réservation en ligne
Les visites peuvent être réservées en ligne via le Site, sur des créneaux/date/heure proposés, dans la limite des places disponibles.
Les informations opérationnelles (contenu, durée, point de rendez-vous, consignes) sont affichées sur la page du Service au moment de la réservation et/ou communiquées dans l’email de confirmation.

7.2 Demandes de visites sur-mesure
Le Site peut permettre au Client de solliciter une visite sur-mesure via le formulaire de contact (hors créneaux affichés).
La visite sur-mesure, si acceptée par le Vendeur, fera l’objet :
- soit d’un lien de paiement / réservation,
- soit d’un devis/confirmation écrite précisant la date/heure, le prix et les conditions applicables.
Sauf conditions particulières, les présentes CGV s’appliquent.

7.3 Conditions d’annulation / report

Annulation ou demande de report par le Client :
- Plus de 48 heures avant le début de la visite : le Client peut choisir, au choix,
(i) un remboursement intégral, ou
(ii) un report de la visite à une date/créneau ultérieur, sous réserve de disponibilité.
Le remboursement est effectué via la solution de paiement du Site sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

- Moins de 48 heures avant le début de la visite : aucun remboursement n’est possible.
Un report est toutefois possible, sous réserve de disponibilité dans les 3 mois maximum après le créneau réservé initialement.

No-show (absence le jour de la visite) :
En cas de non-présentation du Client à l’heure de début de la visite, sans information préalable, la prestation est considérée comme due.
Aucun remboursement ni report ne sera accordé au titre d’un no-show.

Annulation ou report par le Vendeur :
Le Vendeur se réserve la possibilité d’annuler ou de reporter une visite en cas de conditions météorologiques défavorables, de raisons de sécurité, d’indisponibilité exceptionnelle ou de force majeure.
Dans ce cas, le Client se verra proposer en priorité un report. Si aucun report n’est possible (notamment si le Client n’est plus présent sur l’île), le remboursement intégral sera effectué via Wix/Stripe sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

7.4 Retard du Client

En cas de retard, la visite n’est pas prolongée et aucun rattrapage n’est proposé.
Le Client pourra, s’il le souhaite, rejoindre la visite en cours au point où elle se trouve.
Aucun remboursement ne sera dû au titre du retard du Client, y compris en cas de participation partielle.

ARTICLE 8 – Droit de rétractation

8.1 Produits (vanille)
Conformément à la loi, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation au Vendeur :
- par email à contact@wildforest971.com,
ou
- par courrier à l’adresse du Vendeur indiquée à l’article 2,
ou
- via le formulaire de rétractation en annexe.

Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :
Didreau MELOUTE

Chez Rosale Vinglassalom
Changy Petit Bel Air
97130 Capesterre Belle-Eau

Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets, permettant leur recommercialisation.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable au Vendeur.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains Produits scellés ne pourront pas être repris s’ils ont été descellés après livraison.

Le remboursement intervient dans les délais légaux à compter de la récupération des Produits.

8.2 Services (visites)
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée (réservation de visite à une date/heure). Les conditions d’annulation/report sont celles prévues à l’article 7.3.

ARTICLE 9 – Garanties légales / Conformité

Les Produits vendus bénéficient des garanties légales (conformité et vices cachés) dans les conditions prévues par la loi.
Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer le Vendeur par écrit (email ou courrier) de la non-conformité ou de l’existence de vices.

ARTICLE 10 – Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas :
- de mauvaise utilisation, mauvaise conservation, négligence ou défaut d’entretien du Produit par le Client,
- d’usure normale,
- d’accident,
- ou de force majeure.

Les photographies/visuels du Site sont non contractuels (variations naturelles possibles, notamment pour des produits agricoles).

ARTICLE 11 – Données personnelles

Le Client est informé que la collecte de ses données personnelles est nécessaire à la gestion des commandes, des réservations, du paiement, de la livraison et de la relation client.
Les destinataires peuvent inclure, selon les besoins, les prestataires techniques (Wix), prestataires de paiement (Stripe), et transporteurs (La Poste) pour la livraison.

Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité du Site :
[LIEN PAGE “POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ” À CRÉER DANS WIX]

Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable (accès, rectification, suppression, opposition, etc.) et peut exercer ces droits en écrivant à contact@wildforest971.com.

ARTICLE 12 – Propriété intellectuelle

Le contenu du Site (textes, images, logo, etc.) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation préalable.

ARTICLE 13 – Médiation de la consommation / Litiges

En cas de réclamation, le Client doit en priorité contacter le Vendeur (contact@wildforest971.com) afin de rechercher une solution amiable.

Le Client est informé qu’il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour la résolution amiable du litige, conformément aux dispositions légales.

Médiateur :
SMP – Société Médiation Professionnelle - Médiateur de la consommation
Adresse : Alteritae - 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France
Site : www.mediateur-consommation-smp.fr

À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

ARTICLE 14 – Droit applicable / Langue

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français.
Les CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seul le texte français fait foi.

ANNEXE – Formulaire de rétractation (Produits uniquement)
À l’attention de : Entreprise Individuelle DIDREAU MELOUTE (Wild Forest)
Adresse : FORÊT DOMANIALE DE FOUGÈRE, 97170 PETIT-BOURG, Guadeloupe (France)
Email : contact@wildforest971.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande du : … / Numéro de commande : …
Nom du Client : …
Adresse du Client : …
Email : …
Signature du Client (si version papier) :
Date :